Юристы: возврат товара

Причины для возврата товара потребителем

Согласно Законодательству у покупателя имеется 14 дней на беспрепятственное возвращение покупки продавцу. Причины для этого могут быть самыми разными:

• низкое качество приобретенного товара – наличие брака, несоответствие заявленным характеристикам и критериям;
• товар не подошел по размеру, расцветке либо другим параметрам;
• продавец предоставил покупателю заведомо ложную информацию.

Если вам было отказано в возврате товара в магазин, то вы можете направить продавцу официальную претензию, подать жалобу в Роспотребнадзор и заявление в суд.

Какие товары вернуть нельзя

Согласно Постановлению правительства №55 запрещено возвращать следующие группы товаров:

• лекарства;
• средства гигиены;
• чулочно-носочная продукция;
• белье;
• товары, реализуемые по метражу;
• сложная техническая продукция;
• автотранспорт.

Правила возврата товара надлежащего качества

Законом предусмотрена возможность вернуть в магазин не только бракованный товар, но и вполне качественный. Для этого следует соблюсти следующие правила:

• сохраните все фабричные этикетки, ярлыки и пломбы;
• убедитесь, что товар относится к возвратной категории;
• заручитесь доказательством покупки товара в конкретном магазине – в идеале сохраните чек;
• заполните заявление на возврат либо обмен, в котором обоснуйте причину возвращения;
• в случае согласия продавца принять товар и возвратить деньги потребуйте у него выдать накладную либо акт о возврате товара;
• деньги должны быть перечислены в течение 3 рабочих дней;
• если продавец отказывает в приеме товара, то вы имеете право направить претензию его руководству и жалобу в Роспотребнадзор;
• последняя мера – обращение в суд.

Независимо от специфики вашей ситуации специалисты сервиса ВсеЮристы.ру, специализирующиеся на защите прав потребителей, помогут вам провести возврат товара в короткие сроки, с достижением нужного вам результата и одновременно при вашем минимальном участии.